窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)將廣泛適用于金融、電力、工商、稅務(wù)、、交通、郵政、保險、電信、醫(yī)院等單位。目前,該評價系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的高贊譽。
服務(wù)評價系統(tǒng)將給服務(wù)大廳帶來的改觀:
1. 本系統(tǒng)的服務(wù)評價終端可以滿足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。
2. 評價器的液晶顯示屏可以用來宣傳窗口的服務(wù)理念和服務(wù)舉措,并達到塑造服務(wù)形象的目的。
3. 服務(wù)評價系統(tǒng)可以客觀真實地采集客戶的意見,以便有的放矢地改善服務(wù)。
4. 評價系統(tǒng)可以實時獲取營業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評數(shù)據(jù)。
5. 經(jīng)過對數(shù)據(jù)的綜合分析,可以從管理的角度提供客觀的決策幫助
6. 服務(wù)評價器給廣大客戶以表達自己喜惡的交流平臺,滿足客戶心理需求,有效減少不必要的投訴和服務(wù)糾紛。
評價系統(tǒng)有電子數(shù)據(jù)采集終端(評價器),服務(wù)評價系統(tǒng)擴展軟件、綜合查詢機動態(tài)分析軟件等部分組成。可以滿足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。另外,服務(wù)評價系統(tǒng)還可以統(tǒng)計顧客流量,計算員工的工作效率,并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析以提供決策依據(jù)。
按鍵評價器硬件特點
電源:DC5V/1A
通訊接口:RS485或者ISM433無線通信可選,無線8頻道,內(nèi)置天線
評價按鍵:4個評價鍵
星級只是:5個星級指示燈
本按鍵評價器使用播音級語音,支持4個評價按鍵,地址范圍1-99地址、無線頻道、語音音量可以通過評價鍵進行設(shè)置,并有語音提示,不用像其他品牌評價器用撥碼開關(guān)或者拆殼設(shè)置。音量比其他品牌按鍵評價器語音大50%。
評價器參數(shù)設(shè)置流程:
1、設(shè)置地址:在評價器斷電狀態(tài)。用手按住“設(shè)置”鍵,再把USB接口的電源箱差USB去電口上,這個時候評價器提示“地址設(shè)置XX”,XX是當前地址,這個時候可以按加減鍵調(diào)整到需要的地址。
2、設(shè)置音量:當調(diào)整到需要的地址后再按設(shè)置鍵,評價器語音提示“音量設(shè)置xx”xx是當前音量,這個時候可以按加減鍵調(diào)整到需要的音量,范圍是0-12,0,12。
3、當調(diào)整到需要的音量后再按設(shè)置鍵,評價器語音提示“無線頻道設(shè)置xx”,xx是當前無線頻道,這個時候可以按加減鍵調(diào)整到需要的頻道,范圍是1-8.
4、當調(diào)整到需要的無線頻道后再按設(shè)置鍵,評價器語音提示“設(shè)置以保存”,重新上電后,評價器加載新設(shè)置的參數(shù)。
5、需要注意的是評價器參數(shù)是自動保存的,但是需要走完設(shè)置流程才可,一定要評價器語音提示“設(shè)置已保存”參數(shù)才是真正的保存。
一、客戶滿意度評價系統(tǒng)建成后給窗口行業(yè)帶來的直接效益:
a) 客戶滿意度評價系統(tǒng)為企業(yè)塑造全新的服務(wù)形象,贏得反的口碑效益。
b) 緊固對各項數(shù)據(jù)的分析,相關(guān)領(lǐng)導可進行相應(yīng)的工作調(diào)整達到合理調(diào)配人力資源,壓縮人力成本的目的。
c) 客戶滿意度評價系統(tǒng)在節(jié)省市場調(diào)研成本的前提下,直接獲取客觀、真實的顧客反饋信息
d) 通過對窗口人員的考評及監(jiān)督,客戶滿意度評價系統(tǒng)可以直接刺激員工加率,改善服務(wù)。這樣對整體效率和服務(wù)質(zhì)量的提升將起到至關(guān)重要的作用。
一、硬件說明
a) 長壽命:客戶滿意度評價器電子元件經(jīng)老化處理,性能穩(wěn)定,壽命特長。
b) 大面板液晶顯示,客戶滿意度評價器可根據(jù)要求輸入不同信息,利于宣傳和溝通。
c) 標準語音提示歡迎及請求評價信息,能讓客戶積極參與服務(wù)評價。
d) 獨特的外觀:客戶滿意度評價器面板外觀可按要求定做。
e) 長壽命按鍵:客戶滿意度評價器選擇按鍵壽命達100萬次以上,按鍵位置和大小可按要求布置。
f) 安全性:客戶滿意度評價器的硬件及線路對周圍其它電子產(chǎn)品不會產(chǎn)生干擾。
g) 經(jīng)濟性:通過客戶滿意度評價系統(tǒng)即可實現(xiàn)對硬件進行升級,無需更換硬件。
h) 客戶滿意度評價系統(tǒng)寬容性:評價器帶有記憶功能,網(wǎng)絡(luò)不通時能儲存評價信息。