廣州如江智能科技有限公司

   “客戶服務滿意度評價系統(tǒng)”前臺終端子系統(tǒng)，采用數(shù)字化技術和網(wǎng)絡化等技術研發(fā)而成，適用于所有企業(yè)服務平臺，取代柜員牌、評價器與宣傳顯示器等陳舊設備。廣州如江智能科技有限公司成立于2015年，一家專業(yè)從事排隊機、觸摸屏排隊機、無線排隊機、多功能呼叫器、多媒體評價器、LED顯示屏等、智能排隊叫號系統(tǒng)等研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高新技術企業(yè)從功能型服務終端到創(chuàng)新型服務終端的研發(fā)與制造。前臺終端系統(tǒng)是整個滿意度評價系統(tǒng)與顧客直接交互的部分，所以必須在性能穩(wěn)定的前提下，盡量做得美觀，并設計共十大功能模塊，通過組合搭配的方式，彰顯新一代多媒體評價器的特性。

   “客戶服務滿意度評價系統(tǒng)”前臺終端子系統(tǒng)實現(xiàn)了通知公告、歡迎標語、意見調(diào)查、信息查詢、設備信息、宣傳展示、即時語音、屏幕同步、服務評價等功能模塊。客戶服務滿意度評價器能夠有效提高服務質(zhì)量和服務效率，既可以自成體系，又能提供豐富的接口方便與客戶業(yè)務系統(tǒng)的結(jié)合，從而實現(xiàn)內(nèi)容的數(shù)字化，管理的網(wǎng)絡化與一體化。拓寬企業(yè)與群眾反映訴求、檢驗獻策的渠道，接收群眾網(wǎng)絡問政，實現(xiàn)向上實時手里“B2G、R2G”。

   相對市面上流行的普通評價系統(tǒng)而言，我們的滿意度評價系統(tǒng)后臺設計更注重色彩的應用以及圖形的展現(xiàn)，同時也更突出模塊化的設計理念。很多業(yè)內(nèi)廠商在研發(fā)自己的評價系統(tǒng)時，都認為前臺是整個系統(tǒng)的核心，而后臺只是一個統(tǒng)計工具。于是，窗口評價器做工精良，后臺卻做的更像是一個枯燥的表格文檔。這種乏味的表現(xiàn)力，是我們允許的。說明：自動評價：是在顧客辦理完業(yè)務，工作人員呼叫下一位顧客前系統(tǒng)自動請求顧客進行評價，完成后系統(tǒng)自動再呼叫下一位顧客，可以防止漏評。

   作為一個評價系統(tǒng)的后臺管理子系統(tǒng)，主要的作用便是數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為此，我們采用圖文并茂的設計思路，一方面使用圖形和色彩，使統(tǒng)計結(jié)果和業(yè)務走勢一目了然，另一方面，我們使用數(shù)字和百分比，準確描述時段內(nèi)的滿意率和業(yè)務量。在彰顯生動的表現(xiàn)形式之余，也透漏著作為一個評價交互系統(tǒng)應有的說服力。其中設備信息模塊，本模塊提供多媒體評價交互終端設備相關參數(shù)信息的查閱。

滿意度服務評價器功能說明

    評價系統(tǒng)接受顧客綜合評價，評分等級分為非常滿意、滿意、態(tài)度不好、效率不高、業(yè)務不熟、態(tài)度不好六個評價項目。員工照片、星級、崗位等信息顯示功能；播放廣告、圖片、文字游屏功能；一事一評功能；時間、日期顯示功能；TTS語音同步播報功能；音量調(diào)節(jié)功能；可通過軟件開發(fā)接口與客戶現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)緊密結(jié)合，評價結(jié)果與所辦業(yè)務一一對應，真正做到“一事一評”。滿意度評價器采用主流android設備及操作系統(tǒng)平臺，雙核處理器1G以上、分辯率可達1024*768，外觀美觀大方，評價器采用現(xiàn)代化的制造工藝，并遵循嚴格的質(zhì)量測試體系，滿意度評價器性能穩(wěn)定可靠深度定制的Android固件，滿意度評價器支持定時開機、關機等功能，確保程序運行穩(wěn)定流暢。多種主題風格可選（工牌風格、win8風格、全屏廣告等），如江滿意度評價器滿足不同行業(yè)功能需求。

如江評價系統(tǒng)優(yōu)點

1.客戶評價系統(tǒng)安裝簡單，僅需對計算機有基礎了解的工作人員即可成功安裝。軟件安裝包自帶數(shù)據(jù)庫，無需調(diào)試，可以直接使用。 

2.客戶評價系統(tǒng)統(tǒng)計功能強大，包含如下統(tǒng)計功能：評價明細統(tǒng)計，評價窗口統(tǒng)計，評價柜員統(tǒng)計，評價器業(yè)務統(tǒng)計。 

3.客戶評價系統(tǒng)客戶端登入界面及評價后臺統(tǒng)計界面可顯示單位信息，專屬定制界面，彰顯專業(yè)。 

4.客戶評價系統(tǒng)客戶端有記住密碼及自動登入功能，方便工作人員使用。

5.獨有的窗口業(yè)務對應功能，客戶評價系統(tǒng)可實現(xiàn)對業(yè)務辦理的評價查詢。 

6.獨有的在線員工查詢功能，評價管理人員可實時查看在線登入的柜員。 

7.獨有的考勤功能，評價管理人員可以查看所有員工的登入退出時間。 

8.差評報警功能，管理人員可接收到客戶評價系統(tǒng)的差評實時報警，有利于及時處理辦事人員不滿的和需求。 

9.公司客提供軟件接口，客戶評價系統(tǒng)可以和其他系統(tǒng)實現(xiàn)對接使用

    客戶評價系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務器軟件即可放置于省機構管理工作站，集中收集評價結(jié)果，也可分散放置于各市機構管理工作站，只需配置好數(shù)據(jù)庫服務器的IP地址、數(shù)據(jù)庫名稱即可，收集所屬網(wǎng)點終端的評價結(jié)果并上傳至省機構服務器數(shù)據(jù)庫。

    WEB應用服務器安裝在省機構后臺服務器上，經(jīng)IIS發(fā)布后，可以在本地或遠程聯(lián)網(wǎng)電腦上，使用IE打開客戶評價系統(tǒng)查詢管理主頁面，系統(tǒng)支持局域網(wǎng)內(nèi)任意個評價查詢終端通過方式進行訪問查詢，形成一定范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計、分析網(wǎng)絡，能對各營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務情況、評價滿意度等信息進行實時監(jiān)控和歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，針對預設的項目對各網(wǎng)點支行數(shù)據(jù)進行比較、分析，生成曲線圖、各式報表，為管理部門提供決策支持。客戶評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫支持Windows平臺的MySql、MSSQLServer2005和UNIX/Windows平臺的Sybase/Oracle/DB2等大型關系數(shù)據(jù)庫。利用評價器軟件可進行顧客流量、業(yè)務辦理時長等進行統(tǒng)計分析（顧客前來辦理業(yè)務時按‘開始’鍵為一筆業(yè)務的開始，”介紹“評價結(jié)束為一筆業(yè)務辦理結(jié)束時，由此獲取業(yè)務量、受理時間及評價等相關數(shù)據(jù)）。